FAQ - YleisimmäT kysymykset LK:sta
Tietoa Lukiolaisten Kirjakaupasta
1. Mikä on Lukiolaisten Kirjakauppa?
Lukiolaisten Kirjakauppa on vuonna 1992 perustettu yritys, joka on keskittynyt lukion oppikirjojen ja oheistarvikkeiden myyntiin. LK toimii tiiviissä yhteistyössä lukioiden oppilaskuntien kanssa ja pysyy sitä kautta ajan tasalla lukio-opiskelussa tapahtuvista muutoksista. Lue lisää täältä.
2. Missä LK sijaitsee?
Lukiolaisten Kirjakaupan myymälä sijaitsee Helsingissä Porthaniassa, osoitteessa Yliopistonkatu 3 — siis aivan Helsingin keskustan välittömässä läheisyydessä. Myymälän palvelut, ja lisäksi LK-Takuukäytetyt, ovat kuitenkin aina ulottuvillasi LK:n nettikaupassa! Tarkemmat yhteystiedot löydät täältä.
Tilaaminen ja tilaukset
3. Mitä ja millaisilla alennuksilla LK:sta voi ostaa?
LK:sta saat lukion oppikirjat, sanakirjat, laskimet, vihkot, kalenterit ja muut tärkeät opiskelutarvikkeet. LK tarjoaa myös käytettyjä lukiokirjoja sekä pääsykoekirjoja yliopistoihin ja kauppakorkeakouluun. LK on
Suomen Lukiolaisten Liitto ry:n jäsenetuliike, joten myymälään tullessa kannattaa ottaa SLL:n jäsenkortti mukaan!
4. Miten tilaaminen onnistuu?
Helpoin tapa tilata on tietysti netistä näiltä sivuilta!
Tilata voi myös:
- sähköpostitse: asiakaspalvelu@lukiolaistenkirjakauppa.fi
- puhelimitse 0303 9898 (pvm.)
- faksilla 010 405 4392
Varmistathan aina tilatessasi, että yhteystietosi ovat oikeat. Autamme mielellämme kaikissa tilaukseen liittyvissä asioissa!
5. Mistä tiedän, mitä kirjoja tarvitsen tulevana lukuvuonna?
LK päivittää ja tarkistuttaa lukioiden kirjalistatiedot mahdollisimman tarkasti koulujen yhteyshenkilön kanssa. Kirjalista löytyy LK:n nettikaupasta, kun kirjautuu tunnuksillaan sisään. Siellä on näkyvillä myös aiemmin tilatut kirjat.
6. Miksi koulun kirjalistalla ei näy kaikkia koulussa käytettäviä kirjoja?
LK pyrkii päivittämään kirjalistoja jatkuvasti. On kuitenkin mahdollista, että esimerkiksi opettaja ei ole ajoissa ilmoittanut käyttämäänsä kirjasarjaa, jolloin kyseiset kirjat voivat puuttua listasta. Kaikkien kustantajien lukiokirjat löytyvät kuitenkin nettikaupasta Kaikkien koulujen kirjat -kohdasta, oman koulun kirjalistan alapuolelta.
7. Mihin tilaus toimitetaan ja mitä toimitus maksaa?
Tilaus toimitetaan tilaajalle kotipostiin. Yhteistyökoulujen yhteistilaukset toimitetaan kouluille lukuvuoden alussa ilman postikuluja. LK lisää tilauksiin kanta-asiakkaille 4 euron, Eximia-asiakkaille 2 euron ja Laudatur-kanta-asiakkaille 1 euron postimaksun. Muille posti- ja käsittelykulut ovat 6 euroa.
8. Tilatut tuotteet viipyvät. Missä vika?
Normaalisti toimitusaika on pari arkipäivää, mutta elokuussa koulujen alkaessa sekä lukuvuoden aikana jaksojen vaihtuessa kannattaa varautua pidempään toimitusaikaan. Jos tilauksesi viipyy normaalia pidempään, jokin tuote tilauksesta voi olla joko tilapäisesti loppu, se ei ole vielä ilmestynyt tai tilausta ollaan parhaillaan toimittamassa. Tarkempia tietoja tilauksen kulusta saa asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@lukiolaistenkirjakauppa.fi tai 0303 9898 (pvm.).
9. Paketissa oli väärä tuote. Mitä tehdä?
Kyse on todennäköisesti keräilyvirheestä ja tuolloin kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@lukiolaistenkirjakauppa.fi tai 0303 9898 (pvm.).
10. Paketista puuttui tuote. Mitä tehdä?
Ensimmäisenä kannattaa varmistaa paketin mukana tulleesta laskusta, että tuote on varmasti rekisteröity tilaukseesi. Mikäli tuotteen hinnaksi on merkitty 0 euroa, se tarkoittaa, että tuotetta ei ole pystytty toimittamaan (syynä voi olla, että kirja ei vielä ole ilmestynyt) eikä laskussa luonnollisesti ole veloittettu sen osalta. Jos haluat tuotteen myöhemmin, tulee se tilata myöhemmin uudelleen. Listassa voi myös lukea, että tuote on jäänyt jälkitoimitukseen, jolloin se on tilapäisesti lopussa. Tuote toimitetaan mahdollisimman pian ilman erillisiä toimituskuluja.
Mikäli tuote on laskussa, mutta lisämerkintöjä ei ole, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@lukiolaistenkirjakauppa.fi tai 0303 9898 (pvm.).
Maksaminen ja palautukset
11. Kuinka tilaus maksetaan?
Nettikauppamme kassalla edetessäsi voit valita maksatko tilauksesi kerralla vai osamaksulla. Kerralla maksaessasi voit valita maksutavaksi nettipankin, luottokortin tai laskun. Voit maksaa osamaksulla jos tilauksesi arvo on 100 - 1000 €. Osamaksu myönnetään täysi-ikäiselle henkilölle, jolla ei ole luottohäiriöitä.
Henkilötunnuksesi ja muiden tietojesi syöttäminen sivulle on turvallista, sillä käytössä oleva SSL-salaus estää tietojesi joutumisen sivullisten käsiin.
Lisätietoja voit kysyä LK:n asiakaspalvelusta asiakaspalvelu@lukiolaistenkirjakauppa.fi tai puh. 0303 9898 (pvm.).
12. Mitkä ovat LK:n palautusehdot?
Uskallamme väittää, että LK:n palautusehdot ovat maan reiluimmat. Myönnämme kaikille käyttämättömille tuotteille 14 päivän palautusoikeuden. Palautus on maksutonta. Eximia- ja Laudatur-kanta-asiakkaat saavat palauttaa kaikkia käyttämättömiä oppikirjoja koko lukuvuoden ajan.
LISÄTAKUU: Jos kirjasarja vaihtuu tai luvattua kurssia ei järjestetäkään, ei väärän kirjan tarvitse jäädä nurkkiin lojumaan. LK myöntää tällaisessa tapauksessa kaikille käyttämättömille, uusille oppikirjoille koko lukuvuoden kestävän maksuttoman vaihto- ja palautusoikeuden. Palautus on tehtävä viipymättä, kuitenkin tilauslukuvuoden toukokuun loppuun mennessä.
Huom! Oppikirjat on varminta päällystää ja nimikoida vasta kunkin jakson alussa varmistettua ensin opettajalta, että kyseinen kirja on varmasti oikea. Vain uudenveroiset - käyttämättömät, merkitsemättömät ja päällystämättömät - kirjat voi palauttaa. Palautettavien tuotteiden ja tuotepakkausten tulee olla uudenveroisia ja ehjiä.
Mikäli palautettavat kirjat eivät täytä palautusehtoja, kirjat otetaan vastaan käytettyjen kirjojen takaisinostona, erikseen siitä ilmoittamatta. Tällöin kirjoista suoritetaan käytettyjen kirjojen takaisinostohinnoittelun mukainen hyvitys.
13. Miten tuotteen voi palauttaa?
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti ja laittaa mukaan saate, josta käy ilmi kuka palauttaa ja miksi. Tuote ei saa päästä hölskymään tai muilla tavoin vaurioitumaan lähetyksen aikana. Palautus lähetetään osoitteeseen:
LK – Lukiolaisten Kirjakauppa
ASIAKASPALAUTUS
Hakakalliontie 10
05460 HYVINKÄÄ
Näin toimittaessa ei tarvitse maksaa lähetyksen postituksesta. Mahdollisten epäselvyyksien välttämiseksi palautuslähetyksestä kannattaa aina pyytää postista kuitti.
LK tilittää palautusrahat ilmoitetulle tilille noin kahden viikon kuluessa paketin lähettämisestä. Jos tilauksen lasku on erissä, vähennämme palautetun tuotteen hinnan aina suoraan tilauksen viimeisestä erästä. Tästä ei asiakkaalle tule uutta, erillistä laskua vaan tilaus suoritetaan alkuperäisen laskun tiedoilla.
LK:n kanta-asiakkuus
14. Mistä LK:n kanta-asiakasjärjestelmässä on kyse?
Lukiolaisten Kirjakaupalla on käytössään palkitseva kanta-asiakasjärjestelmä. On siis fiksua hankkia jokaisen lukiovuoden kirjat LK:sta.
Jokaisesta hankitusta tuotteesta saa vähintään yhden kanta-asiakaspisteen, parhaimmillaan jopa yhdeksän. Pisteet ovat henkilökohtaisia ja voimassa lukio-opiskelun ajan, korkeintaan neljä lukuvuotta. Uudet pisteet tulevat voimaan noin kuukauden kuluttua tilauksesta. Palauttaessa tuotteita menettää luonnollisesti niistä saadut pisteet.
Kertyneitä pisteitä voi käyttää alentamaan kanta-asiakastuotteiden hintoja tai lunastaa kanta-asiakaslahjoja. Lisätietoa kanta-asiakkuudesta löytyy täältä.
15. Miten kanta-asiakastuotteita tilataan?
Kanta-asiakaslahjoja ei lähetetä automaattisesti, vaan voit itse valita, miten ja milloin käytät pisteitäsi. Toimituskulujen säästämiseksi kanta-asiakastuotteet kannattaa kuitenkin tilata muiden tuotteiden yhteydessä.
Kanta-asiakastuotteita tilataan aivan kuten muitakin tuotteita, kanta-asiakastuotenumeroita käyttäen. Varsinaiset kanta-asiakaslahjat, kuten pokkarit ja leffaliput, löytyvät omilla tuotenumeroillaan nettikaupasta. Tuotteita, joista saa alennusta kanta-asiakaspisteillä, tarjotaan myös normaalihintaan kaikille asiakkaillemme. Ne löytyvät siis kahdella tuotenumerolla: toinen on normaalihintaisen tuotteen, toinen kanta-asiakastuotteen numero. Kaikkien kanta-asiakastuotteiden tuotenumerot ovat 31- tai 32-alkuisia. Varmista siis oikealla tuotenumerovalinnalla, että saat ansaitsemasi alennuksen!
LK-Takuukäytetyt-kierrätyskirjat
16. Ovatko käytetyt kirjat oikeaa painosta?
LK-Takuukäytetyt-kierrätyskirjat ovat aina samaa painosta kuin vastaavat uudet kirjat! Näin ollen ne käyvät opetuksessa siinä missä uutena hankitut kirjatkin!
17. Kuinka paljon LK-Takuukäytetyt maksavat?
Hinta riippuu kirjasta, mutta käytetyt maksavat parhaimmillaan vain puolet vastaavan uuden kirjan hinnasta!
18. Mikä on LK-Takuukäytettyjen saatavuus?
Käytettyjä kirjoja on saatavilla rajoitettu määrä. Kun jokin kirja loppuu varastostamme, se poistuu myös saatavilta kunnes kyseistä kirjaa taas tulee käytettynä. Kannattaa siis toimia nopeasti – muuten kirjat saatetaan viedä nenäsi edestä!
19. Voiko LK:lle myydä käytettyjä lukiokirjoja?
Kyllä voi! Lukiolaisten Kirjakauppa ostaa uuden opetussuunnitelman mukaisia ja uusinta painosta olevia oppikirjoja. LK ottaa käytettyjä kirjoja vastaan ympäri vuoden ja myös LK:n myymälään voi tuoda kirjoja myyntiin. Lue lisää täältä.
